據(jù)澎湃新聞，近日，有消費者反映，其花費38萬余元購買的蔚來ES6，在提車12天后出現(xiàn)中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障，她懷疑買到了有質量缺陷的車，提出退、換車。

當?shù)?a class="link2" target="_blank">蔚來銷售公司負責人稱，車輛確實出現(xiàn)了CTC模塊軟件故障，已經維修完畢，故障不涉及到車輛控制和動力系統(tǒng)，不符合“三包”政策里的退換車條款，只能盡量按照用戶需求作出補償，11月23日，消費者將經過維修的車開回家，具體補償方案雙方還在協(xié)商。

據(jù)浙江杭州是王女士稱，11月1日，她在蔚來杭州富陽萬達店購買了一輛售價為382160元的2022款蔚來ES6。提車第12天，她打算開車和家人一起出去，上車啟動車輛后，發(fā)現(xiàn)中控屏和儀表屏一片漆黑，前進擋和倒車擋還是能掛上，但速度什么的都看不到，她隨即聯(lián)系蔚來售后服務群，工作人員發(fā)來了一份重啟流程，但她多次操作，中控屏和儀表屏依然是黑屏狀態(tài)，之后，售后人員派技術人員上門檢測維修。

技術人員也沒弄好，最終售后派工作人員過來開走了車輛，送至杭州余杭五常維修中心維修。次日下午，她收到蔚來售后人員反饋，稱由于軟件方面系統(tǒng)升級才導致車輛出現(xiàn)黑屏情況。在后續(xù)與蔚來售后的溝通中，王女士提出三點要求，第一接受換車、第二接受退車、第三商家需要保證以后不會再出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。11月15日，王女士收到售后服務電話，稱車輛不滿足“三包”退換的條件，也無法保證以后不會出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。

11月22日，杭州蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人回應稱，車輛的黑屏故障主要是由于CTC模塊軟件故障導致的離線屏幕無法顯示，“這個模塊主要是控制多媒體功能的，不涉及到車輛控制和動力系統(tǒng)，現(xiàn)在在取得用戶授權后，已經維修完畢，故障也完全修復了，就等用戶掃碼激活提車?！?/p>

該負責人表示，目前該故障不符合汽車的“三包”政策里的退換車條件，沒辦法處理退車或者換車，而且車輛屬于耐用品，對于王女士提出的“保證未來不會黑屏”，蔚來也沒辦法作出承諾。蔚來會盡量和用戶溝通解決此事，按照用戶的需求作出一定的補償，爭取得到用戶的理解。

據(jù)了解，按照汽車“三包”政策，在有效期內，車輛存在同一個質量問題引發(fā)的修理累計超過5次，或出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄露等問題，銷售者應當負責免費更換或退貨。

據(jù)10月終端銷量，蔚來汽車為9801輛，其中ES6為2251輛。

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